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沈陽商場問題露香化妝品沒小票也給退

发布时间:2019-06-06 13:08:04

  沈阳商场问题“露香”化妆品没小票也给退

  沈阳商场问题“露香”化妆品没小票也给退

  沈陽某商場,問題“露香”產品已下架■本報吳章杰攝

  晨报讯( 赵威)买到问题“露香”产品的消费者,不必为丢失购物小票无法退货犯愁了。

  昨日,北京高丽露香化妆品有限公司相关负责人通过本报对辽宁消费者做出承诺,消费者购买的问题“露香”化妆品只要是真正露香品牌的产品,无需购物小票也能退货。

  昨日上午,再次走访了沈城化妆品市场。

  沈阳中街一家化妆品柜台的销售人员透露说,在的检测结果没有出来前,为了安全起见,该店已将“露香”所有的产品下架。

  在皇姑区一家商场,发现露香化妆品专柜里的产品已不见踪影。据商场相关人士介绍,露香品牌的全部化妆品已在该商场停售。

  西塔一商场内,销售“露香”产品的柜台已将其问题产品下架。

  采访中,有一些消费者向反映,使用露香的化妆品后曾出现过皮肤过敏症状。

  “用了露香化妆品我女朋友脸上起了一大片红疙瘩,那段时间她连门都不敢出!”刘先生透露说,他的女朋友小芳(化名)使用露香产品刚过一个星期就出现了过敏症状。

  刘先生向出具了小芳的诊断书,诊断结果为面部皮肤过敏。

  对此,韩国露香中国总代理北京高丽露香化妆品有限公司市场部相关负责人付女士表示,目前,该公司还未接到相关的投诉反馈。

  据其透露,此次被查出问题的化妆品是生产日期在2008年4月以后生产的产品,之前生产的产品未查出问题,目前,韩国露香工厂已委托权威机构对其产品进行重新检测,待检测结果出来后,公司再作进一步处理。

  发现,上述商场接待消费者投诉的办公室里挤满了人,这些消费者都是来找商场退“露香”问题产品的。

  “这些露香化妆品都是从这家商场里买的,我把购物小票丢了,他们不给退。”市民刘先生气愤地说,去年年底,他在这家商场给女朋友买了一套露香化妆品,其中包括被查出问题的部分产品。

  丢失购物小票的不只刘先生一人,了解到,前来退货的消费者中,多数消费者只是拿着化妆品来退货,并没有相关的购物凭证。

  “在我们这买到问题产品的消费者,有购物小票的商场肯定给退。”该商场相关负责人表示,消费者如果没有购物小票,无法证明问题商品出自该商场,商场也难辨产品的真假,因此,不能接受消费者的退货要求。

  “消费者买到的问题化妆品只要是真正露香品牌产品,没有购物小票我们也给退货。”昨日,付女士代表公司对消费者作出承诺。

  据付女士介绍,公司已注意到消费者无小票退货难的问题,对此,公司通知各经销商,一定要与消费者协商解决,只要是该公司代理的产品,公司一定会满足消费者退货的要求。

  “丢失小票的消费者可直接与我们联系,我们会把事情解决好。”付女士说。

  据北京高丽露香化妆品有限公司相关负责人介绍,露香部分化妆品被查出涉嫌含有致癌物的消息传出后,韩国露香工厂对此高度重视,并通过其中国总代理的站发表了一份特别声明。

  其在声明中强调,滑石粉中含有的石棉成分,并不是人为添加进去的,韩国露香工厂在对化妆品原料石棉未有明确的法律规定情况下,因原料提供商德山药品的失责而造成部分产品受到影响。

  韩国露香工厂在声明中解释说,只有使用了德山药品提供的原料进行生产的同批次产品为问题产品,使用除德山药品以外其他公司提供的原料生产的产品无任何问题,消费者均可放心使用。

  韩国露香工厂对本次事态导致对中国消费者造成的不便及损失深表歉意。

  目前,工商部门正在关注此事的进展,将积极协助商家妥善处理退货事项。

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